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Eats365 POS 詞彙表
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管理會員資訊和訂單記錄
了解如何透過 Eats365 POS 和商家界面管理會員資訊，並查看會員活動記錄。
當顧客註冊餐廳的會員計劃時，顧客資訊以及其訂單記錄都會儲存在系統中。這些資訊可用於追蹤會員獲得的積分數和餘額變動、分析顧客消費習慣，並識別菜單商品的優勢。
在本文中，您將了解如何管理會員資訊、查看會員的訂單記錄以及分析會員的消費習慣。
在開始之前
需要會員計劃授權才能訪問完整的會員功能和工具。根據您所在的地區，您可以聯絡當地的渠道夥伴或 Eats365 購買授權。
客戶總覽
客戶總覽顯示了會員相關資訊的摘要。
若要查看客戶總覽，請依照下列步驟操作：
商家界面（經典介面）
提示：要切換主題，請點擊右上角的帳戶名稱。然後，選擇「體驗商家界面 2.0」。
- 登入商家界面。
- 在左側面板上，點擊「CRM」。然後, 點擊「客戶總覽」。
- 在右上角，點擊日期範圍並選擇您要查看的時間段。
提示：您可以選擇日曆顯示左側的選項來選擇預設日期範圍。點擊「Apply」以進行確認。 - 點擊「提交」以進行確認。 CRM 總覽將顯示以下詳細資訊：
- 新添加客戶
- 客戶交易比例
- 訪問次最高的客戶
- 交易量最高的客戶
商家界面 2.0
提示：要切換主題，請點擊右上角的帳戶名稱。然後，選擇 “返回經典介面”。
提示：要切換主題，請點擊右上角的帳戶名稱。然後，選擇 “返回經典介面”。
- 登入商家界面。
- 在左側面板上，點擊「客戶」。然後，點擊「客戶總覽」。
- 若要查看特定日期範圍內的數據，請點擊該日期範圍，然後選擇「自定義」。選擇開始和結束日期，然後點擊「套用」。您也可以選擇預設的日期範圍。
- 點擊「提交」以進行確認。CRM 總覽將顯示以下詳細資訊：
- 新添加客戶
- 客戶交易比例
管理會員資訊
更新會員資訊
如需修改會員資訊，請依下列步驟操作：
Eats365 POS
- 登入 Eats365 POS。
- 點擊右上角的「會員」
。
- 輸入會員的電話號碼、名字或姓氏。然後，點擊「搜尋」。
- 選擇您要更新其資訊的會員。如果您使用會員的電話號碼進行搜索，屏幕將直接轉到他們的個人資料頁面。
- 點擊右上角的「更改」。
- 選擇您要更新的資訊。然後，輸入新的資訊。
注意：您只能從 POS 更新會員的姓名、電子郵件地址、生日和性別。若要更新會員的電話號碼，請使用商家界面。
- 點擊右上角的「儲存」以進行確認。
商家門戶（經典主題）
提示：要切換主題，請點選右上角的帳戶名稱。然後，選擇體驗商家入口網站 2.0 。
- 登入商戶入口網站。
- 在左側面板上，按一下CRM 。然後，選擇“客戶清單” 。螢幕上會顯示所有目前會員記錄的清單。
- 點選該成員的姓名。螢幕重定向到會員的個人資料。
提示：您可以透過點擊過濾器下拉清單並選擇可用選項之一來進一步過濾搜尋。然後，在搜尋欄位中輸入必要的資訊。 - 在「客戶資訊」下，選擇您要更新的資訊。然後，輸入更新的資訊。
- 在底部，按一下“儲存”以確認變更。
商家界面 2.0
提示：要切換主題，請點擊右上角的帳戶名稱。然後，選擇 “返回經典介面”。
- 登入商家界面。
- 在左側面板上，點擊「客戶」。然後，選擇「客戶列表」。屏幕上會顯示所有目前會員記錄的列表。
- 點擊該成員的姓名。屏幕將重新導向至會員的個人資料。
提示：您可以透過點擊篩選下拉式選單並選擇其中一個選項，來進一步過濾搜尋結果。接著，在搜尋欄位中輸入必要的資訊。
- 在 “客戶資料” 下方，選擇您要更新的資訊。然後，輸入新的資訊。
- 點擊「儲存」以進行確認。
清除會員記錄
重點提示：清除會員記錄會從客戶列表中刪除其個人資訊，但不會完全刪除該會員。他們的訂單記錄和相關分析將被保留。
如需清除會員記錄，請依下列步驟操作：
刪除會員記錄
若要從客戶列表中刪除會員，請依照下列步驟操作：
重點提示：
- 刪除會員會從系統中永久刪除該會員的個人資料和記錄。
- 刪除會員記錄僅適用於商家界面 2.0。
- 登入商家界面。
- 在左側面板上，點擊「客戶」。然後，選擇「客戶列表」。屏幕上會顯示所有目前會員記錄的列表。
- 點擊該會員的姓名。屏幕將重新導向至會員的個人資料。
提示：您可以透過點擊篩選下拉式選單並選擇其中一個選項，來進一步過濾搜尋結果。接著，在搜尋欄位中輸入必要的資訊。
- 點擊「刪除」。系統將會出現提示，詢問您是否要刪除該顧客記錄。
- 點擊「確定」即可繼續。這將從系統中刪除該會員。
查看訂單記錄
會員的訂單記錄可讓您查看會員先前在 Eats365 POS 上的交易記錄。
如需查看會員的訂單記錄，請依下列步驟操作：
Eats365 POS
- 登入 Eats365 POS。
- 點擊右上角的「會員」。
- 輸入會員的電話號碼、名字或姓氏。然後，點擊「搜尋」。
- 選擇您要查看訂單記錄的會員。如果您使用會員的電話號碼進行搜索，屏幕將直接轉到他們的個人資料。
- 點擊「訂單記錄」。
然後，您可以查看該會員的訂單記錄。從訂單記錄中，您還可以快速將顧客點過的餐點加到新訂單裡。有關如何重新下單過去訂單的更多信息，請參閱 “使用會員訂單記錄重新下單”。
刪除商家門戶（經典主題）
提示：要切換主題，請點選右上角的帳戶名稱。然後，選擇體驗商家入口網站 2.0 。
- 登入商戶入口網站。
- 在左側面板上，按一下CRM 。然後，選擇“客戶清單” 。螢幕上會顯示所有目前會員記錄的清單。
- 點選該成員的姓名。
提示：您可以透過點擊過濾器下拉清單並選擇可用選項之一來進一步過濾搜尋。然後，在搜尋欄位中輸入必要的資訊。 - 點選訂單歷史記錄。螢幕上會顯示客戶過去的交易。
提示：要查看過去訂單的完整交易詳細信息，請單擊您要查看的交易的訂單號。 - 您也可以將訂單新增至收入中心。為此，請在“ 收入中心”下點擊“編輯”
。然後，選擇一個收入中心。 - 點擊更新以確認更改。
商家界面 2.0
提示：要切換主題，請點擊右上角的帳戶名稱。然後，選擇 “返回經典介面”。
- 登入商家界面。
- 在左側面板上，點擊「客戶」。然後，選擇「客戶列表」。屏幕上會顯示所有目前會員記錄的列表。
- 點擊該會員的姓名。屏幕將重新導向至會員的個人資料。
提示：您可以透過點擊篩選下拉式選單並選擇其中一個選項，來進一步過濾搜尋結果。接著，在搜尋欄位中輸入必要的資訊。
- 點擊「訂單歷史」。屏幕上將會顯示顧客過去的交易。
提示：如需查看過往訂單的完整交易詳情，請點擊您想查看的那筆交易單號。
- 您也可以將訂單新增至收入分部。為此，請在 “收入分部” 下點擊「編輯」
。然後，選擇一個收入分部。 - 點擊「確定」即可繼續。
查看會員的積分記錄
積分紀錄顯示了關於顧客使用或獲得會員點數的交易資訊。
若要查看會員的積分記錄，請依照以下步驟操作：
商家門戶（經典主題）
提示：要切換主題，請點選右上角的帳戶名稱。然後，選擇體驗商家入口網站2.0。
- 登入商戶入口網站。
- 在左側面板上，按一下CRM 。然後，選擇“客戶清單” 。螢幕上會顯示所有目前會員記錄的清單。
- 點選該成員的姓名。螢幕重定向到會員的個人資料。
提示：您可以透過點擊過濾器下拉清單並選擇可用選項之一來進一步過濾搜尋。然後，在搜尋欄位中輸入必要的資訊。 - 點選點活動。有關客戶積分活動的詳細資訊顯示在螢幕上。
商家界面 2.0
提示：要切換主題，請點擊右上角的帳戶名稱。然後，選擇 “返回經典介面”。
- 登入商家界面。
- 在左側面板上，點擊「客戶」。然後，選擇「客戶列表」。屏幕上會顯示所有目前會員記錄的列表。
- 點擊該會員的姓名。屏幕將重新導向至會員的個人資料。
提示：您可以透過點擊篩選下拉式選單並選擇其中一個選項，來進一步過濾搜尋結果。接著，在搜尋欄位中輸入必要的資訊。
- 點擊「積分紀錄」。有關顧客積分記錄的詳細資訊將顯示在屏幕上。
檢查會員的餘額紀錄
餘額紀錄顯示了關於顧客使用會員額度的交易資訊。這包含了儲值詳情以及支付交易紀錄。
若要查看會員的餘額紀錄，請依照以下步驟操作：
商家門戶（經典主題）
提示：要切換主題，請點選右上角的帳戶名稱。然後，選擇體驗商家入口網站2.0。
- 登入商戶入口網站。
- 在左側面板上，按一下CRM 。然後，選擇“客戶清單” 。螢幕上會顯示所有目前會員記錄的清單。
- 點選該成員的姓名。螢幕重定向到會員的個人資料。
提示：您可以透過點擊過濾器下拉清單並選擇可用選項之一來進一步過濾搜尋。然後，在搜尋欄位中輸入必要的資訊。 - 點選信用活動。有關客戶信用活動的詳細資訊顯示在螢幕上。
商家界面 2.0
提示：要切換主題，請點擊右上角的帳戶名稱。然後，選擇 “返回經典介面”。
- 登入商家界面。
- 在左側面板上，點擊「客戶」。然後，選擇「客戶列表」。屏幕上會顯示所有目前會員記錄的列表。
- 點擊該會員的姓名。屏幕將重新導向至會員的個人資料。
提示：您可以透過點擊篩選下拉式選單並選擇其中一個選項，來進一步過濾搜尋結果。接著，在搜尋欄位中輸入必要的資訊。
- 點擊「餘額紀錄」。屏幕將會顯示該顧客餘額紀錄的詳細資訊。
分析會員消費習慣
當會員被加入 Eats365 POS 的訂單時，系統會自動分析該顧客的消費習慣。
如需查看會員消費習慣分析，請依下列步驟操作：
