穩定的網路連線對於順利處理訂單、付款和餐廳的整體營運至關重要。在極少數情況下，POS 可能會因網路問題而離線。

本文討論如何識別單一 POS 離線的常見網路問題，以及可採取的基本故障排除步驟。

指標

• 在桌位介面或點餐介面的右上角檢查網路狀態。

• 如果在 “一般本機設置” 中啟用了 “開啓音視效果”，當 POS 離線時，系統將播放提示音進行通知。

如果網路狀態顯示在線，但無法處理任何訂單或付款，請通過 WhatsApp 聯繫 Eats365 ServiceDesk 團隊。如果 POS 顯示 “離線”，請繼續執行以下故障排除步驟。

常見原因

• iPad 裝置可能出現故障。
• POS 應用程式可能不是最新版本。
• 網路波動可能導致裝置離線。

故障排除

若要執行基本網路故障排除，請依照下列步驟操作：

1. 為了排除問題是否是因應用程式本身斷線所造成，請在最右側點擊「重試」。應用程式將嘗試重新連接網路。
   
2. 強制關閉 Eats365 POS 應用程式。若要退出 Eats365 POS 應用程式，請按照以下步驟操作：
   • 配備 Home 鍵的 iPad 型號
     1. 連按兩次 Home 鍵，以顯示最近使用的應用程式。
     2. 在 App 切換器畫面中左右活動，找到 Eats365 POS 應用程式。
     3. 向上滑動 Eats365 POS 應用程式畫面即可關閉。
   • 沒有 Home 鍵的 iPad 型號
     1. 在 iPad 的主畫面或 Eats365 POS 應用程式中，從屏幕底部向上滑動並稍作停留，直到 App 切換器出現後再放開手指。
     2. 在 App 切換器畫面中左右滑動，找到 Eats365 POS 應用程式。
     3. 向上滑動 Eats365 POS 應用程式畫面即可關閉。
3. 開啟網頁瀏覽器並瀏覽 eats365pos.com，可能會出現以下情況：
   • Eats365 網站可以正常載入，但 POS 仍處於離線狀態
     問題可能出在應用程式本身。請開啟 Apple App Store 檢查是否有可用的更新。
   • Eats365 網站無法載入
     瀏覽其他非 Eats365 的網站。
     • 如果其他網站可以正常載入，可能表示伺服器暫時出現服務中斷。您可以先以 POS 的離線模式繼續操作，直到服務恢復正常。
       • 如果其他網站也無法載入，請使用另一部裝置嘗試上網。如果裝置可以正常連接網路，問題可能出在 POS 的 iPad 裝置上。請檢查 iPad 的 Wi-Fi 設定，或確認是否有可用的系統更新。
       • 如果多台裝置都無法連接網路，請參閱所有裝置離線。
     • 如果 POS 是透過網路線連接到路由器，請將 iPad 目前使用的路由器埠更換到另一個埠，或使用另一條不同的網路線。
4. 重新啟動路由器。若要執行重新啟動，請依照下列步驟操作：
   1. 將路由器從電源插座拔掉，靜置一分鐘，然後再插回去。
   2. 等待路由器上的所有指示燈重新亮起來後，檢查裝置是否能連接到網路。如果仍無法連接網路，請聯絡您的網際網路服務供應商 (ISP)。

問題未解決

如果其他裝置都能正常連接網路，但 POS 仍顯示 “離線”，請透過 WhatsApp 聯繫 Eats365 ServiceDesk 團隊。