稳定的网路连线对于顺利处理订单、付款和餐厅的整体营运至关重要。在极少数情况下， POS 可能会因网路问题而离线。

本文讨论如何识别单一 POS 离线的常见网路问题，以及可采取的基本故障排除步骤。

指标

• 在桌位介面或点餐介面的右上角检查网路状态。

• 如果在 “一般本机设置” 中启用了 “开启音视效果”，当 POS 离线时，系统将播放提示音进行通知。

如果网路状态显示在线，但无法处理任何订单或付款，请通过 WhatsApp 联系 Eats365 ServiceDesk 团队。如果 POS 显示 “离线”，请继续执行以下故障排除步骤。

常见原因

• iPad 装置可能出现故障。
• POS 应用程式可能不是最新版本。
• 网路波动可能导致装置离线。

故障排除

若要执行基本网路故障排除，请依照下列步骤操作：

1. 为了排除问题是否是因应用程式本身断线所造成，请在最右侧点击「重试」。应用程式将尝试重新连接网路。
   
2. 强制关闭 Eats365 POS 应用程式。若要退出 Eats365 POS 应用程式，请按照以下步骤操作：
   • 配备 Home 键的 iPad 型号
     1. 连按两次 Home 键，以显示最近使用的应用程式。
     2. 在 App 切换器画面中左右活动，找到 Eats365 POS 应用程式。
     3. 向上滑动 Eats365 POS 应用程式画面即可关闭。
   • 没有 Home 键的 iPad 型号
     1. 在 iPad 的主画面或 Eats365 POS 应用程式中，从屏幕底部向上滑动并稍作停留，直到 App 切换器出现后再放开手指。
     2. 在 App 切换器画面中左右滑动，找到 Eats365 POS 应用程式。
     3. 向上滑动 Eats365 POS 应用程式画面即可关闭。
3. 开启网页浏览器并浏览 eats365pos.com，可能会出现以下情况：
   • Eats365 网站可以正常载入，但 POS 仍处于离线状态
     问题可能出在应用程式本身。请开启 Apple App Store 检查是否有可用的更新。
   • Eats365 网站无法载入
     浏览其他非 Eats365 的网站。
     • 如果其他网站可以正常载入，可能表示伺服器暂时出现服务中断。您可以先以 POS 的离线模式继续操作，直到服务恢复正常。
       • 如果其他网站也无法载入，请使用另一部装置尝试上网。如果装置可以正常连接网路，问题可能出在 POS 的 iPad 装置上。请检查iPad 的 Wi-Fi 设定，或确认是否有可用的系统更新。
       • 如果多台装置都无法连接网路，请参阅所有装置离线。
     • 如果 POS 是透过网路线连接到路由器，请将 iPad 目前使用的路由器埠更换到另一个埠，或使用另一条不同的网路线。
4. 重新启动路由器。若要执行重新启动，请依照下列步骤操作：
   1. 将路由器从电源插座拔掉，静置一分钟，然后再插回去。
   2. 等待路由器上的所有指示灯重新亮起来后，检查装置是否能连接到网路。如果仍无法连接网路，请联络您的网际网路服务供应商 (ISP)。

问题未解决

如果其他装置都能正常连接网路，但 POS 仍显示 “离线”，请透过 WhatsApp 联系 Eats365 ServiceDesk 团队。