Eats365 POS、其模組及線上服務皆仰賴穩定的網路連線，以發揮最佳效能並實現即時數據同步。若發生非預期的網路連線問題，可能會導致餐廳營運中斷。  

在本文中，您將了解「離線模式」如何在網路中斷期間維持服務、重點說明其限制，並解釋「智能同步」如何確保終端機設備之間持續通訊。

概述

「離線模式」是 Eats365 POS 的內建功能，讓您在沒有網路連線的情況下，仍能持續處理訂單、現金支付及打印請求。當 POS 偵測到網路中斷時，此功能將會自動啟用。

指標

要確定 POS 是否處於離線狀態，請檢查桌位介面或點餐介面右上角的網絡狀態。

如果網絡狀態顯示在線，但無法處理任何訂單或付款，請通過 WhatsApp 聯繫 Eats365 ServiceDesk 團隊。

建議的操作

當 POS 進入離線狀態時，將無法同步資訊至雲端。重新連線後，POS 應用程式會自動同步離線模式下的所有交易。為確保數據傳輸順暢並防止資訊遺失，請避免以下操作：

• 卸載 POS 應用程式
• 清除應用程式的暫存檔案和數據
• 重置 iPad

單一或多台裝置處於離線狀態

排查與解決網路問題的方式，通常取決於受影響裝置的數量。

單一裝置離線

若只有一台 POS 離線，連線中斷的原因可能出在裝置本身，應用程式，或是其數據機或路由器的連線。有關單一 POS 裝置網路問題的排查方法，請參閱「POS 顯示離線」文章。

多台裝置離線

若多台 POS，模組和打印機同時離線，問題可能源於網路連線（例如，訊號弱或受干擾），網路服務供應商（ISP） 斷網，路由器/數據機故障或 Eats365 伺服器正在維護中。有關如何解決多台裝置的網絡問題，請參閱「所有裝置離線」 以獲取更多資訊。

POS 離線時無法使用的功能

在預設情況下，當整個網路連線中斷時，以下功能將無法使用：

• 添加、編輯和刪除菜單商品，包括：
  • 放題菜單
  • 自選菜單
  • 分類
  • 菜單商品
  • 改碼主檔
  • 商品類別
  • 商品子類別
  • 特殊要求快捷鍵
  • 界面編輯
  • 廚房部門
  • 分層定價
• 建立和重新定位區域和餐桌
• 執行日結
• 生成營業報告
• 將打印機、模組和支付設備等裝置與 POS 配對
• 更新 POS
• 配置 POS 設定，例如：
  • 餐廳設定
  • 堂食
  • 外賣
  • 到會
  • 排隊
  • 付款方式
  • 服務費
  • 附加費
  • 優惠
  • 稅項
  • 進位
  • 打印設定
  • 系統設置
  • 網上訂單
  • 本機設置
    注意：在離線模式下，某些本機設置選項可能仍然有效。
• 管理員工信息
• 更新職級及權限
• 獲取外賣訂單的訂單名稱（如適用）。
  注意：您仍然可以通過手動輸入信息來添加訂單名稱。
• 將 POS 設置爲主機
• 管理預訂，包括：
  • 建立預訂
  • 接受預訂
  • 取消預訂
  • 更新預訂信息
• 管理線上排隊票，包括：
  • 派發排隊票
  • 叫號排隊票
• 處理整合信用卡付款（在線）
• 管理、訪問和使用 Eats365 和第三方 CRM 功能，例如：
  • 會員管理
  • 將會員與訂單關聯
  • 使用積分
  • 賺取積分
  • 充值儲值金額
• 建立、管理和使用禮品卡、優惠券和現金券
• 管理線上訂單
  • 線上落單網站伺服器將不斷檢查 POS 是否在線。如果 POS 處於離線狀態，它將無法向伺服器發送信息，告知其已準備好繼續接收訂單。如果 POS 在 15 分鐘後無法與伺服器發送信息，線上下單功能將暫時關閉。
  • 如果網絡問題持續存在，餐廳可以選擇通過商家界面關閉線上下單，這能讓顧客得知目前無法下單，並在 POS 恢復同步時，減少需要處理的積壓訂單數量。
• 使用模組，其中包括：
  • mPOS
  • 圖片餐牌
  • 自助點餐系統
  • 自助繳費終端機
  • 排隊機
  • 電子招牌
  • 出餐系統
  • 電子菜單
    注意：廚房顯示器 (KDS) 和顧客顯示屏 (CFD) 的運作並不仰賴網路連線。只要這兩個模組持續透過藍牙與 POS 保持連接，其功能均可維持正常。

離線模式下可使用的功能

當 POS 進入離線模式時，您仍然可以使用以下功能持續進行餐廳營運：

• 檢查 Eats365 POS 版本
  • 當不同 POS 終端設備運行不一致的軟件版本時，可能會出現同步問題。這通常發生在使用了僅最新版本才有的新功能，而該功能與舊版本不相容時。若 POS 設備的版本號碼不同，右上角將彈出警告通知。解決此問題至關重要，因為版本不一致會阻礙 POS 系統在各終端設備間正確同步。
• 開始營業
  • 您可以執行 “開始營業” 來開設您的餐廳進行營業，但無法執行 “日結”。
• 在不同 POS 終端設備間同步訂單交易。您可以執行下列操作：
  • 下單
  • 添加訂單
  • 編輯訂單
  • 上菜商品
• 管理、接受和拒絕現有預訂訂單
• 在 POS 上建立和管理自取和送貨訂單
• 處理訂單付款（離線）
  • 您可以處理不需要網絡連接的付款，例如現金付款。您可以執行以下操作：
    • 付款
    • 取消
    • 退款
    • 分單
• 管理餐桌
  • 如果启用了 “智能同步”，则可管理餐桌。您可以执行以下操作：
    • 爲顧客安排入座
    • 將顧客轉到另一張餐桌
    • 合臺
    • 搭臺
    • 分臺
    • 鎖定訂單
• 處理打印訂單（如果打印機連接至同一個區域網絡）
• 使用廚房顯示器 (KDS) 和顧客顯示屏 (CFD) 
  • 廚房顯示器 (KDS) 與顧客顯示屏 (CFD) 在沒有網路連線的情況下仍能持續運作，只要它們透過藍牙與 POS 保持連接即可。
• 派發和管理排隊票
  • 您可以啟用 “適應式離線模式” 以繼續在 Eats365 POS 上派發和管理排隊票。
    注意：即使啟用 “適應式離線模式”，在服務中斷期間，線上排隊與線上叫號等線上功能仍將無法使用。

智能同步

透過「智能同步」技術，Eats365 讓您的餐廳在面對突發的網路中斷、預定的維修停機或其他連線異常情況時，依然能輕鬆維持營運。「智能同步」允許在多台 POS 的環境下，透過點對點 (P2P) 架構相互連接；即使沒有網路，多台 POS 終端仍能即時交換資訊，確保系統功能運作如常。