稳定的互联网连接对于顺利处理订单、付款和餐厅的整体运营至关重要。在极少数情况下，您的iPad设备和打印机可能会由于网络问题而离线。本文讨论了基本的故障排除步骤，您可以采取这些步骤来确定原因并解决 POS 终端和打印机之间的常见连接问题。

在本文中，您将了解 POS 无法连接到打印机的可能性原因，以及将 POS 成功连接到打印机可以采取的步骤。

指标

网络故障期间可能会出现以下情况：

• 出现提示时打印机不打印。
• 打印机在打印机设置中显示为“已断开连接”。
• POS 应用程序上出现打印机弹出错误。

常见原因

• 打印机的插头可能被意外从电源插座上拔掉。
• 打印机可能有故障。
• 以太网电缆可能有故障。

故障排除

要确定问题是否由网络引起，请按照以下步骤操作：

有线连接（使用 RJ45 电缆的打印机）

1. 如果解调器或路由器有额外的 RJ11/12 端口，请将打印机连接到另一个可用端口。如果这不能解决问题，请转到下一步。
2. 使用不同的电缆更换 RJ11/12 电缆。如果这不能解决问题，请转到下一步。
3. 检查iPad是否可以连接到本地网络。
   1. 从iPad的主屏幕，转至“设置”  。
   2. 在左侧面板上，向下滚动并点击Eats365 POS 。
   3. 确保区域网络选项已启用 。如果这不能解决问题，请转到下一步。
      
4. 如果您有备用打印机，请将有故障的打印机与备用打印机交换，以确定问题是否仅发生在原始打印机上。如果备用打印机可以工作，请联系打印机制造商以检查是否可以安排更换。
5. 如果备用打印机也无法工作，请联系您的互联网服务提供商或解调器/路由器制造商，检查是否可以安排更换。

无线连接（打印机连接到 Wi-Fi 网络）

1. 确保 POS 和打印机连接到同一网络。 POS 应用程序应在“餐桌地图”屏幕或接单屏幕上显示“在线” 。
2. 在Eats365 POS 应用程序中重新建立连接。
   1. 打开Eats365 POS 应用程序。
   2. 点击右上角的设置 。
   3. 在一般下，点击打印机设置。
   4. 点击搜寻打印机。 POS 应用程序扫描同一网络上的所有有线和无线打印机。
   5. 选择您想要连接的打印机。
   6. 点击测试以确保您选择了正确的打印机。打印机打印出测试单。
   7. 点击配对设备以建立连接。
   8. 点击右上角的“储存”进行确认。

问题未解决

如果 POS 成功连接到打印机但无法打印，或者 POS 无法连接到打印机但可以连接到互联网，请联系打印机制造商进行进阶故障排除。