稳定的网络连接对于顺利处理订单、付款和餐厅的整体运营至关重要。在极少数情况下，您的iPad设备和打印机可能会因网络问题而离线。

本文讨论如何识别所有设备离线的原因以及可以采取的恢复连接的基本故障排除步骤。

指标

网络故障时可以观察到以下情况：

• 无线连接的打印机未打印任何打印作业。
  注意：如果 POS 和打印机使用以太网电缆本地连接，您仍然可以正常打印。
• Eats365模块无法运行。
  注意：这不包括厨房显示系统 (KDS) 和面向客户的显示器 (CFD)。KDS 和 CFD 不需要互联网连接即可运行。只要它们保持与 POS 的连接，两个模块的功能就保持正常。
• POS 显示“离线”。

常见原因

• 路由器可能被意外从电源插座上拔下。
• 可能出现服务中断。

故障排除

要解决该问题，请按照以下步骤操作：

1. 检查路由器的 LED 灯。您可能需要参考路由器或互联网服务提供商 (ISP) 手册来确定这些灯代表什么。如果有灯表示服务中断，请联系您的 ISP。
2. 重新启动路由器。
   1. 从电源插座上拔下路由器的电源线。
   2. 将电源线拔下一分钟，然后重新插入。
   3. 等到路由器上的所有灯重新亮起。
   4. 检查问题是否已解决。如果问题仍未解决，请继续执行下一步。
3. 对iPad和打印机执行电源循环。
   • 带有主屏幕按钮的iPad型号
     1. 按住顶部按钮，直到出现滑动关机选项。
     2. 拖动滑块，然后等待 30 秒以关闭设备。
     3. 要重新打开设备，请按住顶部按钮，直到出现Apple标志。
     4. 检查问题是否已解决。如果问题仍未解决，请继续执行下一步。
   • 没有主页按钮的iPad型号
     1. 按住其中一个音量按钮和顶部按钮，直到出现关机滑块。
     2. 拖动滑块，然后等待 30 秒让设备关闭。
     3. 要重新打开设备，请按住顶部按钮，直到出现Apple标志。检查问题是否已解决。如果此操作无法解决问题，请继续执行下一步。
   • 打印机
     1. 从电源插座上拔下打印机的电源线。
     2. 将电源线拔下一分钟，然后重新插入。
     3. 等到打印机上的所有指示灯重新亮起。检查问题是否已解决。

问题未解决

如果对路由器、 iPad和打印机进行电源循环后，所有设备仍然处于离线状态，请联系您的 ISP。