“線下支付異常報表” 顯示指定期間內的所有異常支付紀錄，包括 365pay 支付。當交易被標記時，工作人員必須調查並確認交易是否已成功處理，或是否需要進一步操作。

異常交易情況

以下情況可能會導致線下支付異常報表中出現異常交易紀錄：

情況 1：因終端機連線問題導致支付待處理

當訂單在 POS 上建立，但 365pay 終端機未能收到付款時，POS 上會顯示 “支付連線失敗”。工作人員手動選擇 “記錄為已付款”，以表示該訂單的付款已成功並經確認。

在這種情況下，由於工作人員選擇了 “記錄為已付款” 選項，系統會將該訂單在線下支付異常報表中標記為 “等待中”。後台伺服器每小時會進行一次支付與訂單的對接處理。在此期間，該訂單將維持在 “等待中” 狀態。

解決方法

對接完成後，系統會根據最新的追蹤結果更新報表：

• 案例被歸類為找不到付款訊息：狀態將變更為 “找不到付款訊息”。
  
  • 需採取的行動：在您想要解決的交易旁，點擊「選單」。然後，在提示視窗中，將該交易標記為「已確認」。重點提示 ：在更新交易狀態前，您必須徹底審查該案例。
• 系統成功找到相符的付款記錄：系統將在下一次支付與訂單的對接中，自動根據從支付終端機接收的對應支付詳情來更新訂單。隨後，該待處理交易將從報表中消失。

情況 2：POS 上的訂單建立錯誤

當工作人員建立訂單並啟動支付程序，隨後在支付已處理完成的情況下捨棄該交易時，系統會在線下支付異常報表中偵測到這多餘的付款。

在此情況下，訂單已被捨棄，但款項已處理並由系統接收。在系統每小時進行的訂單與支付對接期間，它會掃描線下支付異常報表指定期間內的訂單，並將失聯的支付款項標記為 “找不到訂單”。

解決方法

在交易旁，點擊「已處理」。接著，在提示視窗中，根據顧客是否已收到購買商品來選擇適當的選項，以解決該失聯訂單：

• 已確認：若您已確認顧客收到了所購買的商品，請選擇「已確認」，以證實該款項應向顧客收取。
• 已退款：若該銷售無效，且顧客並未購買或收到任何商品，請選擇「已退款」，以觸發支付終端機將款項退還給顧客。