“线下支付异常报表” 显示指定期间内的所有异常支付纪录，包括 365pay 支付。当交易被标记时，工作人员必须调查并确认交易是否已成功处理，或是否需要进一步操作。

异常交易情况

以下情况可能会导致线下支付异常报表中出现异常交易纪录：

情况 1：因终端机连线问题导致支付待处理

当订单在 POS 上建立，但 365pay 终端机未能收到付款时，POS 上会显示 “支付连线失败”。工作人员手动选择 “记录为已付款”，以表示该订单的付款已成功并经确认。

在这种情况下，由于工作人员选择了 “记录为已付款” 选项，系统会将该订单在线下支付异常报表中标记为 “等待中”。后台伺服器每小时会进行一次支付与订单的对接处理。在此期间，该订单将维持在 “等待中” 状态。

解决方法

对接完成后，系统会根据最新的追踪结果更新报表：

• 案例被归类为找不到付款讯息：状态将变更为 “找不到付款讯息”。
  
  • 需采取的行动：在您想要解决的交易旁，点击「选单」。然后，在提示视窗中，将该交易标记为「已确认」。 重点提示：在更新交易状态前，您必须彻底审查该案例。
• 系统成功找到相符的付款记录：系统将在下一次支付与订单的对接中，自动根据从支付终端机接收的对应支付详情来更新订单。随后，该待处理交易将从报表中消失。

情况 2：POS上的订单建立错误

当工作人员建立订单并启动支付程序，随后在支付已处理完成的情况下舍弃该交易时，系统会在线下支付异常报表中侦测到这多余的付款。

在此情况下，订单已被舍弃，但款项已处理并由系统接收。在系统每小时进行的订单与支付对接期间，它会扫描线下支付异常报表指定期间内的订单，并将失联的支付款项标记为 “找不到订单”。

解决方法

在交易旁，点击「已处理」。接着，在提示视窗中，根据顾客是否已收到购买商品来选择适当的选项，以解决该失联订单：

• 已确认：若您已确认顾客收到了所购买的商品，请选择「已确认」，以证实该款项应向顾客收取。
• 已退款：若该销售无效，且顾客并未购买或收到任何商品，请选择「已退款」，以触发支付终端机将款项退还给顾客。