故障排除
目錄
疑難解答
了解如何識別連接和硬件問題並對其進行故障排除，以快速解決問題。
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設備離線問題
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POS 問題
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打印問題
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模塊問題
- Add Button
有多少 POS 设备受到影响？
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One device is offline
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Two or more devices are offline
- Add Button
单设备离线指示灯
检查表地图屏幕或菜单屏幕右上角的网络状态。
[插入图片]
如果网络状态显示在线，但无法处理任何订单或付款，请发送电子邮件至support.hk@eats365.com联系Eats365支持。如果 POS 显示离线，请参阅POS 显示离线一文。
多设备离线指示灯
网络故障期间可能会出现以下情况：
- 无线打印机上没有打印任何打印作业。
- 注意：如果 POS 和打印机使用网线本地连接，您仍然可以正常打印。
- 模块无法运行。
- POS显示离线。
如果网络状态显示在线，但无法处理任何订单或付款，请发送电子邮件至support.hk@eats365.com联系Eats365支持。如果您的所有 POS 终端均显示离线，请参阅所有设备离线一文。
网络中断
如果您的互联网服务提供商确认存在网络中断，或者您的路由器或调制解调器显示红色 LED 指示灯，或者缺少一些指示灯，则您的设备可能无法相互通信，并且可能会遇到同步问题。
您可以参考在网络中断期间使用离线模式，让您的设备在没有稳定网络连接的情况下继续工作
选择您遇到的打印机问题：
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The POS can't connect to the printer
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The printer is unable to print
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POS无法连接打印机指示灯
网络故障期间可能会出现以下情况：
- 出现提示时打印机不打印。
- 打印机在打印机设置中显示为“已断开连接”。
- POS 应用程序上出现打印机弹出错误。
如果您遇到上述情况，请参阅POS 无法连接打印机一文。
打印机无法打印指标
打印机无法打印时可能会出现以下情况：
- 打印请求已发送到打印机，但没有打印任何内容。
- 打印机上的 LED 灯指示出现问题。
- 打印的收据、票据或标签出现褪色或空白。
如果您遇到上述情况，请参阅打印机无法打印（硬件问题）一文。
单击上面的按钮时将显示此内容（取决于）
Android模块指示器问题
某些Eats365模块在Android设备上可能会遇到问题。这些问题可能包括以下内容：
- 用户界面冻结或无响应
- UI 响应缓慢或滞后
- 过时的信息
如果您遇到上述指标，请参阅Android设备上模块的性能问题一文。
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單個設備離線
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多個設備離線
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網絡中斷時該怎麼辦
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單個設備離線
檢查餐桌地圖屏幕或菜單屏幕右上角的網絡狀態。
如果 POS 顯示離線，請參閱POS 顯示離線。如果網絡狀態顯示在線但無法處理任何訂單或付款，請通過 WhatsApp 聯繫Eats365 支持團隊。
多個設備離線
網絡故障期間可能會出現以下情況：
- 無線打印機上沒有打印任何打印作業。
注意：如果 POS 和打印機使用以太網線本地連接，您仍然可以正常打印。 - 模塊無法運行。
- POS顯示離線。
如果您的所有 POS 終端均顯示離線，請參閱所有設備離線。如果網絡狀態顯示在線但無法處理任何訂單或付款，請通過 WhatsApp 聯繫Eats365 支持團隊。
網絡中斷
如果您的互聯網服務提供商確認存在網絡中斷，或者您的路由器或調製解調器顯示紅色 LED 燈，或者缺少一些指示燈，則您的設備可能會遇到通信問題並遇到同步問題。
您可以參考網絡中斷期間使用離線模式，以便您的設備即使在沒有穩定的網絡連接的情況下也可以繼續運作。
網絡中斷時該怎麼辦
如果您的互聯網服務提供商確認存在網絡中斷，或者您的路由器或調製解調器顯示紅色 LED 燈，或者缺少一些指示燈，則您的設備可能會遇到通信問題並遇到同步問題。
您可以參考網絡中斷期間使用離線模式，讓您的設備在網絡中斷或網絡連接不穩定時繼續運作。
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離線問題
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付款問題
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待處理訂單無法取消
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單個設備離線
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多個設備離線
- Add Button
單個設備離線
檢查餐桌地圖屏幕或菜單屏幕右上角的網絡狀態。
如果 POS 顯示離線，請參閱POS 顯示離線。如果網絡狀態顯示在線但無法處理任何訂單或付款，請通過 WhatsApp 聯繫Eats365 支持團隊。
多個設備離線
網絡故障期間可能會出現以下情況：
- 無線打印機上沒有打印任何打印作業。
注意：如果 POS 和打印機使用以太網線本地連接，您仍然可以正常打印。 - 模塊無法運行。
- POS顯示離線。
如果您的所有 POS 終端均顯示離線，請參閱所有設備離線。如果網絡狀態顯示在線但無法處理任何訂單或付款，請通過 WhatsApp 聯繫Eats365 支持團隊。
網絡中斷
如果您的互聯網服務提供商確認存在網絡中斷，或者您的路由器或調製解調器顯示紅色 LED 燈，或者缺少一些指示燈，則您的設備可能會遇到通信問題並遇到同步問題。
您可以參考網絡中斷期間使用離線模式，以便您的設備即使在沒有穩定的網絡連接的情況下也可以繼續運作。
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交易期間錢櫃打不開
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八達通讀卡器無法運作
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付款設備未連接
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交易期間錢櫃打不開
如果交易過程中錢櫃打不開，請參閱交易期間錢櫃打不開。
八達通讀卡器無法運作
如果八達通讀卡器在連接 POS 時出現問題，請參閱八達通讀卡器無法運作。
付款設備未連接
如果付款設備無法連接或突然與 POS 斷開連接，請參閱付款設備未連接。
待處理訂單無法取消
如果您嘗試取消訂單，但 POS 顯示訂單仍未取消，請參閱強制刪除待處理訂單。
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POS無法連接打印機
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打印機無法打印
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訂單上未打印二維碼
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打印機在同一張票據上重複打印同一商品
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POS無法連接打印機
網絡故障期間可能會出現以下情況：
- 出現提示時打印機不打印。
- 打印機在打印機設置中顯示為“已斷開連接”。
- POS 應用程序上出現打印機彈出錯誤。
如果您遇到上述任何一種情況，請參閱POS 無法連接打印機。
打印機無法打印
打印機無法打印時可能會出現以下情況：
- 打印請求已發送到打印機，但沒有打印任何內容。
- 打印機上的 LED 燈指示出現問題。
- 打印的收據、票據或標籤出現褪色或空白。
如果您遇到上述任何跡象，請參閱打印機無法打印（硬件問題） 。
訂單上未打印二維碼
打印機在同一張票據上重複打印同一商品
如果廚房單上的商品列出並打印兩次或以上，請參閱解決重複打印問題。
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模塊在Android設備上的性能問題
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自助點餐系統卡在Android主頁上
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模塊在Android設備上的性能問題
某些Eats365模塊在Android設備上可能會遇到問題。這些問題可能包括以下內容：
- 用戶界面凍結或無響應
- UI 響應緩慢或滯後
- 過時的信息
如果您遇到上述任何指標，請參閱模塊在Android設備上的性能問題。
自助點餐系統卡在Android主頁上
如果自助點餐系統設備不在自助點餐系統屏幕上，請參閱將 Kivo 設置為自助點餐系統默認屏幕，以了解如何將屏幕設置為自助點餐系統模式。