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Eats365 POS 詞彙表
問題排解故障排除
目錄
故障診斷
了解如何診斷並排除連線與硬件問題，以快速排除故障。
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一般離線問題
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POS 問題
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打印問題
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模組問題
- Add Button
有多少 POS 设备受到影响？
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One device is offline
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Two or more devices are offline
- Add Button
单设备离线指示灯
检查表地图屏幕或菜单屏幕右上角的网络状态。
[插入图片]
如果网络状态显示在线，但无法处理任何订单或付款，请发送电子邮件至support.hk@eats365.com联系Eats365支持。如果 POS 显示离线，请参阅POS 显示离线一文。
多设备离线指示灯
网络故障期间可能会出现以下情况：
- 无线打印机上没有打印任何打印作业。
- 注意：如果 POS 和打印机使用网线本地连接，您仍然可以正常打印。
- 模块无法运行。
- POS显示离线。
如果网络状态显示在线，但无法处理任何订单或付款，请发送电子邮件至support.hk@eats365.com联系Eats365支持。如果您的所有 POS 终端均显示离线，请参阅所有设备离线一文。
网络中断
如果您的互联网服务提供商确认存在网络中断，或者您的路由器或调制解调器显示红色 LED 指示灯，或者缺少一些指示灯，则您的设备可能无法相互通信，并且可能会遇到同步问题。
您可以参考在网络中断期间使用离线模式，让您的设备在没有稳定网络连接的情况下继续工作
选择您遇到的打印机问题：
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The POS can't connect to the printer
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The printer is unable to print
- Add Button
POS无法连接打印机指示灯
网络故障期间可能会出现以下情况：
- 出现提示时打印机不打印。
- 打印机在打印机设置中显示为“已断开连接”。
- POS 应用程序上出现打印机弹出错误。
如果您遇到上述情况，请参阅POS 无法连接打印机一文。
打印机无法打印指标
打印机无法打印时可能会出现以下情况：
- 打印请求已发送到打印机，但没有打印任何内容。
- 打印机上的 LED 灯指示出现问题。
- 打印的收据、票据或标签出现褪色或空白。
如果您遇到上述情况，请参阅打印机无法打印（硬件问题）一文。
单击上面的按钮时将显示此内容（取决于）
Android模块指示器问题
某些Eats365模块在Android设备上可能会遇到问题。这些问题可能包括以下内容：
- 用户界面冻结或无响应
- UI 响应缓慢或滞后
- 过时的信息
如果您遇到上述指标，请参阅Android设备上模块的性能问题一文。
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單個裝置離線
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兩個或多個裝置離線
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網路中斷時該怎麼辦
- Add Button
問題現象
請檢查桌位介面或點餐介面右上角的網路狀態提示。
如果 POS 顯示離線，這可能代表該 iPad 裝置發生故障、POS 應用程式版本過舊，或是網路波動導致裝置連線中斷。請按照以下排查步驟嘗試解決問題。若網路狀態顯示在線，但您無法處理任何訂單或付款，請透過 WhatsApp 聯繫 Eats365 客服團隊。
故障排除
- 在 POS 上，點擊重試
以將 POS 重新連線至網路。
- 開啟您的網頁瀏覽器，並瀏覽 eats365pos.com。
- 若網頁能夠正常載入，但 POS 仍處於離線狀態，問題可能出現在應用程式本身。請開啟 Apple App Store 並檢查是否有可用的更新。
- 若該網頁無法載入，請嘗試瀏覽非 Eats365 的其他網站。
- 若其他網站可成功載入，則可能是伺服器暫時維護中。請參閱使用離線模式維持餐廳營運，了解如何在離線狀態下繼續使用 POS。
- 若其他網站同樣無法載入，請使用其他裝置嘗試瀏覽網路。若其他裝置能成功連線，問題可能出在該 POS 的 iPad 裝置上。請檢查該 iPad 的 Wi-Fi 設定，或檢查是否有可用的更新。
- 若該 POS 裝置是透過網路線連接至路由器，請嘗試更換路由器後方的網路連線埠，或更換一條網路線。
- 重新啟動路由器。
- 強制關閉 Eats365 POS 應用程式。
有關詳細的故障排除步驟，請參閱 POS 顯示離線。
問題現象
在網路故障期間，您可能會觀察到以下幾種情境：
- 無線打印機無法打印任何打印作業。
注意: 若 POS 與打印機是透過網路線進行區域連接，打印機仍可正常打印。 - Eats365 模組無法運作。
注意: 這不包含廚房出菜顯示 (Kitchen Display System) 與顧客顯示屏 (Customer Facing Display)。廚房出菜顯示與顧客顯示屏不需要網路連線即可運作。只要它們與 POS 保持連線，這兩個模組皆可正常運作。 - POS 顯示 “離線”。
請按照以下排查步驟嘗試解決問題。若網路狀態顯示 “在線” 卻無法處理任何訂單或付款，請透過 WhatsApp 聯繫 Eats365 客服團隊。
故障排除
- 檢查您路由器的 LED 指示燈。您可能需要參閱您的路由器或網路服務供應商 (ISP) 的說明手冊，以確認各個指示燈所代表的狀態。若有指示燈顯示網路服務中斷，請聯繫您的網路服務供應商。
- 重新啟動路由器。
- 將 iPad 和打印機關機並重新開機。
有關詳細的故障排除步驟，請參閱所有裝置離線。
網路故障
若您的網路服務供應商確認目前存在網路故障，或者您的路由器或數據機顯示紅色的 LED 指示燈，或數個指示燈未亮起，您的裝置可能會遇到通訊問題並出現同步異常。
您可以參閱使用離線模式維持餐廳營運，以讓您的裝置在沒有穩定網路連線的情況下也能繼續運作。
網路中斷時該怎麼辦
若您的網路服務供應商確認目前存在網路中斷情況，或者您的路由器或數據機顯示紅色 LED 指示燈，或數個指示燈未亮起，您的裝置可能會遇到通訊問題並出現同步異常。
您可以參閱使用離線模式維持餐廳營運，以利您的裝置在網路中斷或網路連線不穩定時仍能繼續運作。
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離線問題
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POS 無法連線至網路
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付款問題
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無法取消待處理訂單
- Add Button
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單個裝置離線
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多個裝置離線
- Add Button
問題現象
請檢查桌位介面或點餐介面右上角的網路狀態提示。
如果 POS 顯示離線，這可能代表該 iPad 裝置發生故障、POS 應用程式版本過舊，或是網路波動導致裝置連線中斷。請按照以下排查步驟嘗試解決問題。若網路狀態顯示在線，卻無法處理任何訂單或付款，請透過 WhatsApp 聯繫 Eats365 客服團隊。
故障排除
- 在 POS 上，點擊重試 以將 POS 重新連線至網路。
- 開啟您的網頁瀏覽器，並瀏覽 eats365pos.com。
- 若網頁能夠正常載入，但 POS 仍處於離線狀態，問題可能出現在應用程式本身。請開啟 Apple App Store 並檢查是否有可用的更新。
- 若該網頁無法載入，請嘗試瀏覽非 Eats365 的其他網站。
- 若其他網站可成功載入，則可能是伺服器暫時維護中。請參閱使用離線模式維持餐廳營運，了解如何在離線狀態下繼續使用 POS。
- 若其他網站同樣無法載入，請使用其他裝置嘗試瀏覽網路。若其他裝置能成功連線，問題可能出在該 POS iPad 裝置上。請檢查該 iPad 的 Wi-Fi 設定，或檢查是否有可用的更新。
- 若該 POS 裝置是透過網路線連接至路由器，請嘗試更換路由器後方的網路連線埠，或更換一條網路線。
- 重新啟動路由器。
- 強制關閉 Eats365 POS 應用程式。
有關詳細的故障排除步驟，請參閱 POS 顯示離線。
問題現象
在網路故障期間，可能會觀察到以下幾種情境：
- 無線打印機無法打印任何打印作業。
注意: 若 POS 與打印機是透過網路線進行區域連接，打印機仍可正常打印。 - POS 顯示 “離線”。
請按照以下排查步驟嘗試解決問題。若網路狀態顯示在線卻無法處理任何訂單或付款，請透過 WhatsApp 聯繫 Eats365 客服團隊。
故障排除
- 檢查您路由器的 LED 指示燈。您可能需要參閱您的路由器或網路服務供應商 (ISP) 的說明手冊，以確認各個指示燈所代表的狀態。若有指示燈顯示網路服務中斷，請聯繫您的網路服務供應商。
- 重新啟動路由器。
- 將 iPad 和打印機關機並重新開機。
有關詳細的故障排除步驟，請參閱所有裝置離線。
網路故障
若您的網路服務供應商確認目前存在的網路故障，或者您的路由器或數據機顯示紅色的 LED 指示燈，或數個指示燈未亮起，您的裝置可能會遇到通訊問題並出現同步異常。
您可以參閱使用離線模式維持餐廳營運，以讓您的裝置在沒有穩定網路連線的情況下也能繼續運作。
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交易期間收銀機無法開啟
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刷卡機無法運作
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支付終端機與 POS 斷開連線
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Global Payments 裝置未連線
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POS 顯示無法進行小結
- Add Button
交易期間收銀機無法開啟
收銀機的問題可能是由於 POS 上缺乏相關配置，或是硬件故障所導致。請按照以下排查步驟嘗試解決問題。
若執行排查步驟後收銀機仍無法開啟，請透過 WhatsApp 聯繫 Eats365 客服團隊。
故障排除
- 確保收據打印機的 “打印項目” 中已包含 “帳單/收據” 和 “錢櫃”。錢櫃功能讓您在以現金結帳時自動開啟收銀機。
- 重啟收銀機。
- 請確保收據打印機內裝有收據紙。
- 請確保收銀機未被鎖上。
有關詳細的故障排除步驟，請參閱交易期間收銀機無法開啟。
八達通讀卡器無法運作
如果八達通讀卡器在連接 POS 時出現問題，請參閱八達通讀卡器無法運作。
支付終端機與 POS 斷開連線
刷卡機或支付終端機通常是透過 IP 地址與 Eats365 POS 進行配對。若網路發生任何變動，依此可能會導致支付終端機與 POS 斷開連線並引發錯誤。若要解決此問題，請在 POS 上更新支付終端機的 IP 地址。若執行排查步驟後問題仍然存在，請透過 WhatsApp 聯繫 Eats365 客服團隊。
故障排除
- 登入 Eats365 POS。
- 點擊「設置」
。 - 在 “整合付款系統” 下方，選擇您想要更新的支付供應商。
- 更新 IP 地址。
- 點擊右上角的「儲存」。
有關更多信息，請參閱支付終端機與 POS 斷開連線。
刷卡機無法運作
當刷卡機與 Eats365 POS 的連線出現問題時，您可能會注意到刷卡機需要多次嘗試才能讀取顧客的卡片，或者完全無法讀取卡片。
請按照以下排查步驟嘗試解決問題。若執行排查步驟後問題仍然存在，請透過 WhatsApp 聯繫 Eats365 客服團隊。
故障排除
一般故障排除
- 根據您使用的刷卡機的類型，確保刷卡機已正常供電：
- 無線型：檢查刷卡機是否正在充電或擁有足夠電量。
- 有線型：檢查刷卡機是否已插上電源插座並已開啟電源。
- 確保刷卡機與 POS 已連線至同一個網路。
- 檢查刷卡機的 IP 地址是否與 POS 上顯示的 IP 地址相符。
- 重啟刷卡機。
八達通
- 拔掉微型電腦的電源線。
- 重啟八達通讀卡機。
- 等待直到八達通讀卡機發出嗶聲。
- 將電源線插回電源插座，以開啟黑色微型電腦的電源。
- 等待大約 3 至 5 分鐘，然後再次嘗試讀取顧客的八達通卡。
有關詳細的故障排除步驟，請參閱刷卡機無法運作。
Global Payments 裝置未連線
若 Global Payments 裝置無法連線或突然與 POS 斷開連線，請按照以下排查步驟嘗試解決問題。若執行排查步驟後問題仍然存在，請透過 WhatsApp 聯繫 Eats365 客服團隊。
故障排除
- 確保 Global Payments 裝置上已啟用 ECR 功能。
- 檢查 Global Payments 裝置上的 IP 地址。該 IP 地址應與 POS 上顯示的相符。
- 檢查 POS 上的 IP 地址。該 IP 地址應與 Global Payments 裝置上顯示的相符。若 IP 地址不相符，請參閱支付終端機與 POS 斷開連線以了解如何更新 IP 地址。
有關詳細的故障排除步驟，請參閱 Global Payments 裝置未連線。
POS 顯示無法進行小結
當您的刷卡機與 Eats365 POS 斷開連線時，您在 Eats365 上進行小結時可能會遇到問題，系統會顯示錯誤訊息以提示您連線出現狀況。請按照以下排查步驟嘗試解決問題。
若執行排查步驟後問題仍然存在，請透過 WhatsApp 聯繫 Eats365 客服團隊。
故障排除
Global Payments
- 檢查 Global Payments 刷卡機是否正在充電或擁有足夠電量。
- 檢查 Global Payments 刷卡機的 Wi-Fi IP 地址是否與 POS 上顯示的 Wi-Fi IP 地址相符。
- 重啟刷卡機。
- 在 Global Payments 裝置上開啟 ECR 功能。
八達通
- 拔掉微型電腦的電源線。
- 重啟八達通讀卡機。
- 等待直到八達通讀卡機發出嗶聲。
- 將電源線插回電源插座，以開啟黑色微型電腦的電源。
有關詳細的故障排除步驟，請參閱刷卡機斷開連線導致無法進行小結。
無法取消待處理訂單
如果您嘗試取消訂單，但 POS 顯示該訂單仍未被取消，請按照以下排查步驟嘗試解決問題。若執行排查步驟後問題仍然存在，請透過 WhatsApp 聯繫 Eats365 客服團隊。
故障排除
- 開啟 Eats365 POS。
- 在登入頁面中，連續點擊 Eats365 標誌中的 “365” 六次。
- 輸入 “999” 作為密碼。
- 點擊「確定」以繼續。
有關更多信息，請參閱強制刪除待處理訂單。
問題現象
當 POS 無法連線至網路時，您可能會觀察到以下幾種情境：
- POS 應用程式無法開啟。
- POS 顯示 “離線”。
- 打印機沒有打印任何打印作業。
請按照以下排查步驟嘗試解決問題。若網路狀態顯示在線卻無法處理任何訂單或付款，請透過 WhatsApp 聯繫 Eats365 客服團隊。
故障排除
- 檢查 POS 是否已連線至網路。在 iPad 裝置上，點擊 Wi-Fi 圖示
。 確認您的 POS 及其模組應連線的網路旁是否顯示勾選標記。
- 檢查 Wi-Fi 圖示旁是否有驚嘆號。這代表您的網路連線出現問題。
- 檢查 Wi-Fi 圖示旁是否有驚嘆號。這代表您的網路連線出現問題。
- 檢查您路由器的 LED 指示燈。您可能需要參閱您的路由器或網路服務供應商 (ISP) 的說明手冊，以確認各個指示燈所代表的狀態。若有指示燈顯示網路服務中斷，請聯繫您的網路服務供應商。
- 在 POS 上，點擊重試 以將 POS 重新連線至網路。
- 開啟您的網頁瀏覽器，並瀏覽 eats365pos.com。
- 若網頁能夠正常載入，但 POS 仍處於離線狀態，問題可能出現在應用程式本身。請開啟 Apple App Store 並檢查是否有可用的更新。
- 若該網頁無法載入，請嘗試瀏覽非 Eats365 的其他網站。
- 若其他網站可成功載入，則可能是伺服器暫時維護中。請參閱使用離線模式維持餐廳營運，了解如何在離線狀態下繼續使用 POS。
- 若其他網站同樣無法載入，請使用其他裝置嘗試瀏覽網路。若其他裝置能成功連線，問題可能出在該 POS iPad 裝置上。請檢查該 iPad 的 Wi-Fi 設定，或檢查是否有可用的更新。
- 若該 POS 裝置是透過網路線連接至路由器，請嘗試更換路由器後方的網路連線埠，或更換一條網路線。
- 重新啟動路由器。
有關詳細的故障排除步驟，請參閱 POS 顯示離線。
網路故障
若您的網路服務供應商確認目前存在的網路故障，或者您的路由器或數據機顯示紅色的 LED 指示燈，或數個指示燈未亮起，您的裝置可能會遇到通訊問題並出現同步異常。
您可以參閱使用離線模式維持餐廳營運，以讓您的裝置在沒有穩定網路連線的情況下也能繼續運作。
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POS 無法連接打印機
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打印機無法打印
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廚房單或傳菜單未能打印 QR 碼
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打印機在同一張單據上重複打印同一個商品
- Add Button
問題現象
當打印機出現連結問題時，可能會出現以下情況：
- 收到指令時打印機沒有打印。
- 打印機在 “打印機設置” 中顯示為 “未連接”。
- POS 應用程式上顯示打印機錯誤的提示訊息。
請按照以下排查步驟嘗試解決問題。若 POS 已成功連接至打印機但仍無法打印，或者儘管網路連接正常，POS 依然無法連接至打印機，請透過 WhatsApp 聯繫 Eats365 客服團隊。
故障排除
- 確認問題是否由網路引起。
- 有線連接（打印機使用 RJ45 網路線）
- 若數據機或路由器有額外的 RJ11/12 連接埠，請將打印機連接至另一個可用的連接埠。
- 更換另一條連接線。
- 檢查 iPad 是否能連接至區域網路。
- 無線連接（打印機連接至 Wi-Fi 網路）
- 檢查 POS 和打印機是否連接至同一個網路。POS 應用程式的桌位介面或點餐介面上應顯示 “在線”。
- 在 Eats365 POS 應用程式中重新建立連接。
- 有線連接（打印機使用 RJ45 網路線）
- 若您有備用打印機，請將故障的打印機替換為備用打印機，以確認問題是否僅發生在原本的打印機上。
- 若備用打印機運作正常，請聯繫打印機製造商以確認是否可安排更換。
- 若備用打印機同樣無法運作，請聯繫您的網路服務供應商或數據機/路由器製造商，以確認是否可安排更換。
有關詳細的故障排除步驟，請參閱POS 無法連接打印機。
問題現象
當打印機無法打印時，可能會出現以下情況：
- 系統已向打印機發送打印指令，但打印機沒有打印任何內容。
- 打印機上的 LED 指示燈顯示出現故障。
- 打印出來的收據、單據或標籤文字模糊或呈現空白。
請按照以下排查步驟嘗試解決問題。若您已執行以下所有步驟，POS 顯示打印機仍處於網路連線狀態，但打印機依然無法打印，請透過 WhatsApp 聯繫 Eats365 客服團隊。
故障排除
- 檢查打印機的 LED 提示燈。您可能需要參閱打印機製造商的說明書，以確認不同指示燈所代表的含義。
- 若指示燈沒有亮起，或打印機未能開啟電源。請檢查連接打印機的所有線路是否已插緊。此外，您亦可嘗試將打印機的電源插頭插到另一個電源插座。若打印機仍然沒有任何反應，請聯繫打印機製造商以確認是否可安排更換。
- 若打印機上的指示燈顯示特定的硬件錯誤。請參閱打印機製造商的說明書，或直接聯繫打印機製造商以確認具體的錯誤原因。
- 檢查打印機是否有卡紙情況。請確保紙卷已正確放入。
- 檢查紙卷是否已經用盡，並在需要時重新裝填。
- 若打印出來的內容模糊或呈現空白，請檢查墨盒是否有足夠的墨水。
- 若廚房打印機無法打印，請確保以下各項設置正確：
- 菜單商品已指派至相應的廚房部門。
- 廚房打印機已與相應的廚房部門完成配對。
- 廚房打印機在 Eats365 POS 上的狀態顯示為 “在線” 並亮起綠燈。
- 廚房打印機與 POS 連接至同一個網路。
- 執行清除打印機記憶體。
有關詳細的故障排除步驟，請參閱打印機無法打印（硬件問題）。
廚房單或傳菜單未能打印 QR 碼
透過 Eats365 顧客應用程式或線上落單網站下達的訂單，都由 POS 主機接收並處理。隨後，POS 主機會向所有已連接的打印機發送訊號以打印單據。如果 POS 主機與打印機之間的連接出現故障，便可能會導致各種問題，例如單據上未顯示 QR 碼。
請按照以下排查步驟嘗試解決問題。若您已執行上述所有步驟，但單據上仍未有打印 QR 碼，請透過 WhatsApp 聯繫 Eats365 客服團隊。
故障排除
- 檢查 POS 和打印機是否連接至同一個網路。
- 若您的餐廳設有多台 POS，您可以暫時將另一部 POS 設置為主機。
- 在安裝了原本 POS 主機的 iPad 上，關閉所有正在運行的應用程式。
- 若您先前已暫時將另一台 POS 切換為主機，請重新將原來的 iPad 設回主機狀態。
- 重新打印單據，並檢查是否顯示 QR 碼。
有關詳細的故障排除步驟，請參閱下單後單據未能打印 QR 碼。
打印機在同一張單據上重複打印同一個商品
重複打印的問題可以透過在 POS 內設置重複商品的打印方式來解決。POS 可以選擇將每個商品分開逐行顯示，或是將相同的商品合併計算數量。請按照以下排查步驟設置 POS。若執行排查步驟後問題依然存在，請透過 WhatsApp 聯繫 Eats365 客服團隊。
故障排除
- 登入 Eats365 POS。
- 在左上角，點擊「設置」。
- 在 “設定” 下，點擊「打印設定」。
- 點擊「廚房單打印設定」。
- 啟用「廚房部門組合打印」
及 「相同商品組合打印」。 - 點擊右上角的「儲存」以確認。
有關更多信息，請參閱解決重複打印問題。
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Android 装置的模组效能问题
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自助點餐機 (Android) 離線或突然關機
- Add Button
問題現象
部分 Eats365 模組在 Android 裝置上可能會出現異常，這些問題可能包括：
- 介面凍結或無回應
- 介面回應緩慢或出現延遲
- 顯示過時資訊
請按照以下故障排除步驟嘗試解決問題。若問題持續，且只出現在該 Android 裝置上而未有影響其他裝置，則原因可能出自該裝置本身。較舊的 Android 手機型號其處理效能或記憶體可能不足，以致無法正常執行現時的應用程式。您可以考慮將模組安裝到其他裝置以解決問題，或透過 WhatsApp 聯繫 Eats365 客服團隊。
故障排除
- 檢查是否有可用的應用程式更新。
- 強制關閉所有應用程式。執行此步驟可釋放 Android 裝置的記憶體空間。
- 清楚模組的應用程式快取及資料。
- 關閉省電模式。Android 裝置的省電模式會限制效能以減少耗電。在某些情況下，此功能可能會導致同步問題，或阻礙背景應用程式運行。
有關詳細的故障排除步驟，請參閱Android 装置的模组效能问题。
自助點餐機 (Android) 離線或突然關機
當自助點餐機 (Kivo) 遇到問題時，例如突然離線或關機，您可以透過執行重置來解決該問題。
如果執行重置後問題仍然存在，請透過 WhatsApp 聯繫 Eats365 客服團隊。
故障排除
- 在自助點餐機的機身側面尋找重置孔。
- 使用別針按入孔內的按鈕以重新啟動裝置。
- 裝置重新啟動後，請稍等數分鐘。自助點餐機隨後應會恢復連線。
有關更多信息，請參閱重置自助點餐機 (Kivo)。