Eats365 Biz讓您能夠高效地管理餐廳運營，讓您能夠下單、處理付款以及管理通過餐廳線上下單渠道所下達的所有線上訂單。這些渠道包括餐廳的品牌線上下單網站（堂食、自取和送貨）、 Eats365 Marketplace（自取和送貨）和第三方線上下單平臺（自取和送貨）。通過Eats365 Biz應用程序，您可以執行以下操作：

• 接受或拒絕訂單
• 更新訂單狀態
• 下單即日和預訂訂單
• 處理付款
• 調整預計完成時間
• 處理退款
• 打印收據

要開始接受訂單，您必須在Eats365 Biz應用中啓用開始營業。請參閱配置Eats365 Biz設置以瞭解更多信息。

在本文中，您將瞭解如何使用Eats365 Biz下單和管理訂單。

在Eats365 Biz上下單

要在Eats365 Biz上處理訂單，請按照以下步驟操作：

1. 打開Eats365 Biz應用程序。
2. 點擊左上角的菜單 。然後選擇下單。
   
3. 在“外賣方式”旁邊，點擊編輯 。在頂部選擇“外賣自取”或“外送” 。
   
4. 輸入訂單的客戶信息。
   • 外賣自取：輸入客戶的名字、姓氏和電話號碼。
     
   • 外送：輸入客戶的電話號碼。然後點擊 新增地址 或選擇與客戶號碼關聯的現有地址。
     
5. 點擊右下角的“儲存” 。
6. 選擇分類或點擊分類列表打開可用分類列表並選擇您想要顯示的分類。然後選擇您想要添加到客戶訂單中的商品。
   
7. 添加所有商品後，點擊右下角的確定。
   • 若要在繼續操作之前查看訂單詳情，請點擊“訂單概覽” 。您還可以點擊“展開” 打開購物車並查看所有已添加的商品。
8. 點擊“發送訂單”將訂單發送到廚房進行準備，或者如果顧客準備好處理付款，請點擊“立即付款” 。
   
   • 如果您選擇“立即付款”，請在“付款方式”下選擇客戶首選的付款方式。
     提示：要添加付款方式，請使用商家界面。請參閱設置和管理付款方式以瞭解更多信息。
9. 在右下角，點擊立即付款。然後點擊打印收據以發出收據。點擊不需要收據可跳過打印收據。
   

要查看訂單，請點擊左上角的菜單 ，然後選擇訂單。訂單應出現在“處理中”選項卡下。

管理線上訂單

當您在餐廳的線上渠道下單時，訂單會立即顯示在Eats365 Biz應用程序中。然後您可以選擇接受或拒絕該訂單。

接受線上訂單

要接受訂單，請按照以下步驟操作：

1. 打開Eats365 Biz應用程序。
2. 在訂單頁面，點擊新訂單，屏幕顯示訂單詳情。
3. 點擊底部的“接受” 。
   
4. 選擇“接受及付款”以接受訂單並要求付款，或選擇“接受”以接受訂單但不付款。
   注意：如果您選擇“接受並付款”，則必須選擇一種付款方式。
   

自動接受已付款的訂單

如果您啓用了“自動接受付款訂單”，系統將自動處理所有已全額付款的訂單，無需人工確認。

要開啓“自動接受付款訂單”，請按照以下步驟操作：

拒絕線上訂單

要拒絕即時線上訂單，請按照以下步驟操作：

1. 打開Eats365 Biz應用程序。
2. 在訂單頁面，點擊新訂單，屏幕顯示訂單詳情。
3. 點擊左下角的拒絕。然後輸入原因。
   
4. 點擊完成以確認。

接受線上預訂訂單

要在 Biz 應用程序中接受線上預訂訂單，請按照以下步驟操作：

1. 打開Eats365 Biz應用程序。
2. 在訂單頁面，點擊預訂選項。
   
3. 在頂部，您可以點擊預訂提示查看所有待處理的預訂，或點擊您想要接受的預訂。屏幕顯示訂單詳情。
   
4. 在右下角，點擊“加入排程” ，將預訂訂單添加到“排程”選項卡。到達預訂日期和時間後，您必須確認預訂訂單才能繼續準備。

拒絕線上預訂訂單

要在 Biz 應用程序中接受線上預訂訂單，請按照以下步驟操作：

1. 打開Eats365 Biz應用程序。
2. 在訂單頁面，點擊預訂選項。
   
3. 在頂部，您可以點擊預訂提示查看所有待處理的預訂，或點擊您想要拒絕的預訂。屏幕顯示訂單詳情。
   
4. 在左下角，點擊拒絕，然後輸入原因。
   
5. 點擊完成以確認。

確認預訂訂單

預訂訂單是提前下單的訂單（預訂），當預訂日期和時間到達時，您必須先確認預訂訂單，才能開始處理訂單。訂單確認後，系統會打印確認收據。

要確認準備的預訂訂單，請按照以下步驟操作：

1. 打開Eats365 Biz應用程序。
2. 在訂單頁面上，點擊“排程”選項卡。
   
3. 在頂部，您可以點擊“預訂訂單”提示，查看所有需要確認的預訂訂單，或者點擊您想要接受的預訂訂單。屏幕顯示訂單詳情。
   
4. 在底部，點擊“加入排程” 。這樣會打印訂單的確認收據。

取消預訂訂單

要在 Biz 應用程序中取消預訂的線上訂單，請按照以下步驟操作：

1. 打開Eats365 Biz應用程序。
2. 在訂單頁面上，點擊“排程”選項卡。
   
3. 在頂部，您可以點擊“預訂訂單”提示查看所有待處理的預訂，或點擊要取消的預訂。屏幕顯示訂單詳情。
   
4. 在左下角，點擊“取消” ，然後輸入原因。
5. 點擊完成以確認。

在 Eats365 Biz 上管理訂單

當您直接通過Eats365 Biz下單或接受線上訂單時，您可以事後查看和管理訂單。

處理訂單付款

在訂單可供自取或送貨之前，客戶必須結清賬單。

要處理訂單付款，請按照以下步驟操作：

1. 打開Eats365 Biz應用程序。
2. 在訂單頁面，點擊要付款的訂單，屏幕顯示訂單詳情。
   提示：
   • 如果有多個訂單，您可以直接從搜索欄搜索訂單。要進一步篩選搜索，請點擊篩選搜索欄旁邊。
   • 要更改訂單視圖，請點擊可用的訂單視圖選項或點擊訂單歷史記錄 。
3. 在“訂單詳情”下，點擊付款。
   
4. 在“付款方式”下，選擇客戶首先的付款方式。
   提示：要添加付款方式，請使用商家界面。請參閱設置和管理付款方式以瞭解更多信息。
5. 在右下角，點擊立即付款。然後點擊打印收據以發出收據。點擊不需要收據可跳過打印收據。 

更改訂單狀態

訂單付款完成後，您可以更新訂單狀態以準備自取或送貨。

要更改訂單狀態，請按照以下步驟操作：

1. 打開Eats365 Biz應用程序。
2. 在訂單頁面，點擊需要修改訂單狀態的訂單，屏幕顯示訂單詳情。
   提示：
   • 如果有多個訂單，您可以直接從搜索欄搜索訂單。要進一步篩選搜索，請點擊篩選搜索欄旁邊。
   • 要更改訂單視圖，請點擊可用的訂單視圖選項或點擊訂單歷史記錄 。
3. 要更改訂單狀態，您可以執行以下任一操作：
   • 在“訂單狀態”下，點擊編輯 。然後，將訂單狀態更改爲“可以取餐”或“預備送貨” 。 
   • 點擊底部的“可以取餐”或“預備送貨” 。
     

一旦訂單狀態發生變化，客戶就會收到通知，告知其訂單現在可以取餐或送貨了。

一旦客戶或送貨員領取了訂單，請點擊“完成”或將訂單狀態更改爲“已完成”。

調整完成時間

在某些情況下，默認的預計完成時間可能不足以完成客戶的訂單。在這種情況下，您可以調整訂單的“完成時間”。

要調整完成時間，請按照以下步驟操作：

1. 打開Eats365 Biz應用程序。
2. 在訂單頁面，點擊需要調整完成時間的訂單，屏幕顯示訂單詳情。
   提示：
   • 如果有多個訂單，您可以直接從搜索欄搜索訂單。要進一步篩選搜索，請點擊篩選搜索欄旁邊。
   • 要更改訂單視圖，請點擊可用的訂單視圖選項或點擊訂單歷史記錄 。
3. 要調整預計完成時間，請點擊“完成時間”旁邊的編輯 。然後，輸入新的時間。  

處理退款

Eats365 Biz還可以處理通過Eats365 Biz或您餐廳的線上渠道下達的訂單的退款。

要處理退款，請按照以下步驟操作：

1. 打開Eats365 Biz應用程序。
2. 在訂單頁面，點擊您想要處理退款的訂單。
   提示：
   • 如果有多個訂單，您可以直接從搜索欄搜索訂單。要進一步篩選搜索，請點擊篩選搜索欄旁邊。
   • 要更改訂單視圖，請點擊可用的訂單視圖選項或點擊訂單歷史記錄 。
3. 點擊右上角的退款。
   
4. 選擇退款原因並添加可選註釋。
   
5. 點擊完成以確認。

打印收據

Eats365 Biz可以打印通過Eats365 Biz或您餐廳的線上渠道所下單的收據。

要打印收據，請按照以下步驟操作：

1. 打開Eats365 Biz應用程序。
2. 在訂單頁面，點擊您想要打印收據的訂單。
   提示：
   • 如果有多個訂單，您可以直接從搜索欄搜索訂單。要進一步篩選搜索，請點擊篩選搜索欄旁邊。
   • 要更改訂單視圖，請點擊可用的訂單視圖選項或點擊訂單歷史記錄 。
3. 點擊底部的收據。