Eats365 POS 、其模组及线上服务皆仰赖稳定的网路连线，以发挥最佳效能并实现即时数据同步。若发生非预期的网路连线问题，可能会导致餐厅营运中断。

在本文中，您将了解「离线模式」如何在网路中断期间维持服务、重点说明其限制，并解释「智能同步」如何确保终端机设备之间持续通讯。

 

概述

「离线模式」是 Eats365 POS 的内建功能，让您在没有网路连线的情况下，仍能持续处理订单、现金支付及打印请求。当 POS 侦测到网路中断时，此功能将会自动启用。

指标

要确定 POS 是否处于离线状态，请检查桌位介面或点餐介面右上角的网络状态。

如果网络状态显示在线，但无法处理任何订单或付款，请通过 WhatsApp 联系 Eats365 ServiceDesk 团队。

建议的操作

当 POS 进入离线状态时，将无法同步资讯至云端。重新连线后，POS 应用程式会自动同步离线模式下的所有交易。为确保数据传输顺畅并防止资讯遗失，请避免以下操作：

• 卸载 POS 应用程式
• 清除应用程式的暂存档案和数据
• 重置 iPad

单一或多台装置处于离线状态

排查与解决网路问题的方式，通常取决于受影响装置的数量。

单一装置离线

若只有一台 POS 离线，连线中断的原因可能出在装置本身，应用程式，或是其数据机或路由器的连线。有关单一 POS 装置网路问题的排查方法，请参阅「POS 显示离线」文章。

多台装置离线

若多台POS ，模组和打印机同时离线，问题可能源于网路连线（例如，讯号弱或受干扰），网路服务供应商（ISP）断网，路由器/数据机故障或 Eats365 伺服器正在维护中。有关如何解决多台装置的网络问题，请参阅「所有装置离线」 以获取更多资讯。

POS 离线时无法使用的功能

在预设情况下，当整个网路连线中断时，以下功能将无法使用：

• 添加、编辑和删除菜单商品，包括：
  • 放题菜单
  • 自选菜单
  • 分类
  • 菜单商品
  • 改码主档
  • 商品类别
  • 商品子类别
  • 特殊要求快捷键
  • 界面编辑
  • 厨房部门
  • 分层定价
• 建立和重新定位区域和餐桌
• 执行日结
• 生成营业报告
• 将打印机、模组和支付设备等装置与 POS 配对
• 更新 POS
• 配置 POS 设定，例如：
  • 餐厅设定
  • 堂食
  • 外卖
  • 到会
  • 排队
  • 付款方式
  • 服务费
  • 附加费
  • 优惠
  • 税项
  • 进位
  • 打印设定
  • 系统设置
  • 网上订单
  • 本机设置
    注意：在离线模式下，某些本机设置选项可能仍然有效。
• 管理员工信息
• 更新职级及权限
• 获取外卖订单的订单名称（如适用）。
  注意：您仍然可以通过手动输入信息来添加订单名称。
• 将 POS 设置为主机
• 管理预订，包括：
  • 建立预订
  • 接受预订
  • 取消预订
  • 更新预订信息
• 管理线上排队票，包括：
  • 派发排队票
  • 叫号排队票
• 处理整合信用卡付款（在线）
• 管理、访问和使用 Eats365 和第三方 CRM 功能，例如：
  • 会员管理
  • 将会员与订单关联
  • 使用积分
  • 赚取积分
  • 充值储值金额
• 建立、管理和使用礼品卡、优惠券和现金券
• 管理线上订单
  • 线上落单网站伺服器将不断检查 POS 是否在线。如果 POS 处于离线状态，它将无法向伺服器发送信息，告知其已准备好继续接收订单。如果 POS 在 15 分钟后无法与伺服器发送信息，线上下单功能将暂时关闭。
  • 如果网络问题持续存在，餐厅可以选择通过商家界面关闭线上下单，这能让顾客得知目前无法下单，并在 POS 恢复同步时，减少需要处理的积压订单数量。
• 使用模组，其中包括：
  • mPOS
  • 图片餐牌
  • 自助点餐系统
  • 自助缴费终端机
  • 排队机
  • 电子招牌
  • 出餐系统
  • 电子菜单
    注意：厨房显示器 (KDS) 和顾客显示屏 (CFD) 的运作并不仰赖网路连线。只要这两个模组持续透过蓝牙与 POS 保持连接，其功能均可维持正常。

离线模式下可使用的功能

当 POS 进入离线模式时，您仍然可以使用以下功能持续进行餐厅营运：

• 检查 Eats365 POS 版本
  • 当不同 POS 终端设备运行不一致的软件版本时，可能会出现同步问题。这通常发生在使用了仅最新版本才有的新功能，而该功能与旧版本不相容时。若 POS 设备的版本号码不同，右上角将弹出警告通知。解决此问题至关重要，因为版本不一致会阻碍 POS 系统在各终端设备间正确同步。
• 开始营业
  • 您可以执行 “开始营业” 来开设您的餐厅进行营业，但无法执行 “日结”。
• 在不同 POS 终端设备间同步订单交易。您可以执行下列操作：
  • 下单
  • 添加订单
  • 编辑订单
  • 上菜商品
• 管理、接受和拒绝现有预订订单
• 在 POS 上建立和管理自取和送货订单
• 处理订单付款（离线）
  • 您可以处理不需要网络连接的付款，例如现金付款。您可以执行以下操作：
    • 付款
    • 取消
    • 退款
    • 分单
• 管理餐桌
  • 如果启用了 “智能同步”，则可管理餐桌。您可以执行以下操作：
    • 为顾客安排入座
    • 将顾客转到另一张餐桌
    • 合台
    • 搭台
    • 分台
    • 锁定订单
• 处理打印订单（如果打印机连接至同一个区域网络）
• 使用厨房显示器 (KDS) 和顾客显示屏 (CFD)
  • 厨房显示器 (KDS) 与顾客显示屏 (CFD) 在没有网路连线的情况下仍能持续运作，只要它们透过蓝牙与 POS 保持连接即可。
• 派发和管理排队票
  • 您可以启用 “适应式离线模式” 以继续在 Eats365 POS 上派发和管理排队票。
    注意：即使启用 “适应式离线模式”，在服务中断期间，线上排队与线上叫号等线上功能仍将无法使用。

智能同步

透过「智能同步」技术， Eats365 让您的餐厅在面对突发的网路中断、预定的维修停机或其他连线异常情况时，依然能轻松维持营运。「智能同步」允许在多台 POS 的环境下，透过点对点 (P2P) 架构相互连接；即使没有网路，多台 POS 终端仍能即时交换资讯，确保系统功能运作如常。