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账单退款
了解如何在 Eats365 POS 应用程式中删除、取消或退款订单。
Eats365 POS 提供多种方式为商品或订单退回款项。这些功能可用于处理商品输入错误或安抚顾客。可用的选项包括：
- 删除 - 在尚未进行任何付款前，将商品从顾客的订单中移除。
-
取消 - 取消整个订单，并将顾客已支付的金额退还给顾客。
注意：若顾客是使用银行卡付款，取消的交易将不会显示在其银行帐单上。 -
退款 - 功能类似于取消订单，但可针对单一商品进行退款。
提示：POS 也支援针对整个订单进行退款。此功能适用于较少见的情境，例如在已完成部分退款后，因安抚顾客而需要退回整个订单的金额。
删除商品
若要删除商品，请按照以下步骤操作：
删除
提示：一般情况下，只有具备 “删除” 权限的员工才能删除商品或订单。不过，您也可以配置 POS，以允许未具备该权限的员工在取得授权员工批准后进行删除操作。启用此设定后， POS 会要求授权员工扫描员工卡或输入密码以完成操作。详情请参阅管理系统设置中的删除/ 取消部分。
- 登入 Eats365 POS。
- 点击右上角的「订单列表」
「所有」。 - 选择包含您要删除的商品的订单，然后点击「订单」。
提示：若为餐台服务式餐厅，您也可以直接选择包含该商品的桌位。
- 在点餐介面中，点击您想要从订单中移除的商品，商品旁会显示操作按钮。
- 点击「删除」即可将该商品从订单中移除。
取消订单
若需取消订单，请依下列步骤操作：
删除
提示：一般情况下，只有具备 “取消” 权限的员工才能取消订单。不过，您也可以配置 POS ，以允许未具备该权限的员工在取得授权员工批准后进行取消操作。启用此设定后， POS 会要求授权员工扫描员工卡或输入密码以完成操作。详情请参阅管理系统设置中的删除/ 取消部分。
- 登入 Eats365 POS。
- 在右上角点击「订单列表」「所有」。
- 选择您想要取消的订单，然后点击「付款」。
提示：若为餐台服务式餐厅，您也可以直接选择要取消订单的桌位，然后点击「付款」。
- 在页面底部，点击「取消订单」
。
注意：若您已为取消与退款的订单启用 “审计日志”，在取消或退款前必须输入原因。有关启用审计日志的更多信息，请参阅配置审计日志设定。 - 点击「完成」以进行确认。
订单退款
删除
重点提示：
- 退款功能目前支援以下国家：澳大利亚、汶莱、香港、马来西亚及新西兰。
- 在以下情况下，退款功能可能无法使用：
- Eats365 POS 已连接至物业管理系统 (PMS)。请先确保 POS 未连接任何 PMS，再进行退款。
- 已启用支付手续费。请先停用支付手续费功能，才能使用退款功能。
如要对订单进行退款，请按照以下步骤操作：
- 登入 Eats365 POS。
- 在右上角点击「订单列表」「所有」。
- 选择您想要退款的订单，然后点击「付款」。
提示：若为餐台服务式餐厅，您也可以直接选择要退款订单的桌位，然后点击「付款」。
- 在页面底部，点击「退款」
。
注意：若您已为退款的订单启用「审计日志」，在退款前必须输入原因才能继续操作。有关启用审计日志的更多信息，请参阅配置审计日志设定。 - 请选择您想要退款的商品。
提示：若要同时选择全部商品，请勾选 “商品” 旁的复选框。 - 点击「已选商品进行退款」。