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Eats365 POS 詞彙表
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帳單退款
了解如何在 Eats365 POS 應用程式中刪除、取消或退款訂單。
Eats365 POS 提供多種方式為商品或訂單退回款項。這些功能可用於處理商品輸入錯誤或安撫顧客。可用的選項包括：
- 刪除 - 在尚未進行任何付款前，將商品從顧客的訂單中移除。
-
取消 - 取消整個訂單，並將顧客已支付的金額退還給顧客。
注意：若顧客是使用銀行卡付款，取消的交易將不會顯示在其銀行帳單上。 -
退款 - 功能類似於取消訂單，但可針對單一商品進行退款。
提示：POS 也支援針對整個訂單進行退款。此功能適用於較少見的情境，例如在已完成部分退款後，因安撫顧客而需要退回整個訂單的金額。
刪除商品
若要刪除商品，請按照以下步驟操作：
刪除
提示：一般情況下，只有具備 “删除” 權限的員工才能刪除商品或訂單。不過，您也可以配置 POS，以允許未具備該權限的員工在取得授權員工批准後進行刪除操作。啟用此設定後，POS 會要求授權員工掃描員工卡或輸入密碼以完成操作。詳情請參閱管理系統設置中的刪除 / 取消部分。
- 登入 Eats365 POS。
- 點擊右上角的「訂單列表」
「所有」。 - 選擇包含您要刪除的商品的訂單，然後點擊「訂單」。
提示：若為餐檯服務式餐廳，您也可以直接選擇包含該商品的桌位。
- 在點餐介面中，點擊您想要從訂單中移除的商品，商品旁會顯示操作按鈕。
- 點擊「刪除」即可將該商品從訂單中移除。
取消訂單
若需取消訂單，請依下列步驟操作：
刪除
提示：一般情況下，只有具備 “取消” 權限的員工才能取消訂單。不過，您也可以配置 POS，以允許未具備該權限的員工在取得授權員工批准後進行取消操作。啟用此設定後，POS 會要求授權員工掃描員工卡或輸入密碼以完成操作。詳情請參閱管理系統設置中的刪除 / 取消部分。
- 登入 Eats365 POS。
- 在右上角點擊「訂單列表」「所有」。
- 選擇您想要取消的訂單，然後點擊「付款」。
提示：若為餐檯服務式餐廳，您也可以直接選擇要取消訂單的桌位，然後點擊「付款」。
- 在頁面底部，點擊「取消訂單」
。
注意：若您已為取消與退款的訂單啟用 “審計日誌”，在取消或退款前必須輸入原因。有關啟用審計日誌的更多信息，請參閱配置審計日誌設定。 - 點擊「完成」以進行確認。
訂單退款
刪除
重點提示：
- 退款功能目前支援以下國家：澳大利亞、汶萊、香港、馬來西亞及新西蘭。
- 在以下情況下，退款功能可能無法使用：
- Eats365 POS 已連接至物業管理系統 (PMS)。請先確保 POS 未連接任何 PMS，再進行退款。
- 已啟用支付手續費。請先停用支付手續費功能，才能使用退款功能。
如要對訂單進行退款，請按照以下步驟操作：
- 登入 Eats365 POS。
- 在右上角點擊「訂單列表」「所有」。
- 選擇您想要退款的訂單，然後點擊「付款」。
提示：若為餐檯服務式餐廳，您也可以直接選擇要退款訂單的桌位，然後點擊「付款」。
- 在頁面底部，點擊「退款」
。
注意：若您已為退款的訂單啟用「審計日誌」，在退款前必須輸入原因才能繼續操作。有關啟用審計日誌的更多信息，請參閱配置審計日誌設定。 - 請選擇您想要退款的商品。
提示：若要同時選擇全部商品，請勾選 “商品” 旁的複選框。 - 點擊「已選商品進行退款」。